Reklamační řád služby SOS Voucher

Účinnost od: 1. 7. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u digitálních voucherů a fyzického dárkového balení poskytovaného službou SOS Voucher, provozovanou:

Kateřina Topolová
IČ: 02060892
Sídlo: Benkova 1691/23, 149 00 Praha 4
E‑mail: info@sosvoucher.cz
Telefon: +420 739 737 073

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek a je v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Co lze reklamovat

2.1 Digitální voucher (PDF)

Lze reklamovat zejména:

• technické chyby souboru (nelze otevřít, poškozený PDF soubor),
• chybné nebo neúplné údaje na voucheru,
• nesprávné datum platnosti,
• nefunkční odkaz ke stažení,
• neobdržení voucheru po úspěšné platbě.

2.2 Fyzické balení (obálka / dárkové balení)

Lze reklamovat zejména:

• poškozené balení při doručení,
• nekompletní zásilku,
• zjevné výrobní vady,
• nesprávný typ balení.

3. Kdy nelze reklamaci uplatnit

• pokud byla vada způsobena nesprávným zacházením objednatele,
• pokud došlo k poškození balení po převzetí zásilky,
• pokud zákazník poskytl nesprávné údaje pro generování voucheru,
• pokud je reklamace uplatněna po uplynutí zákonné lhůty.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze podat následujícími způsoby:

• E‑mailem: info@sosvoucher.cz
• Telefonicky: +420 739 737 073
• Poštou (pouze fyzické balení):
  Kateřina Topolová, Benkova 1691/23, 149 00 Praha 4

4.1 Povinné náležitosti reklamace

• jméno a příjmení objednatele,
• e‑mail použitý při objednávce,
• číslo objednávky nebo voucheru (pokud je k dispozici),
• popis závady,
• u fyzického balení fotografie poškození.

4.2 Reklamační formulář

Pro rychlejší vyřízení můžete využít formulář dostupný na adrese:
www.sosvoucher.cz/reklamacni-formular

5. Průběh vyřízení reklamace

Po obdržení reklamace bude zákazník informován e‑mailem o jejím přijetí a dalším postupu.

5.1 Digitální voucher

• oprava a opětovné zaslání voucheru,
• vystavení nového voucheru,
• vrácení peněz v případě, že oprava není možná.

5.2 Fyzické balení

• výměna za nové balení,
• oprava (pokud je možná),
• vrácení peněz v případě neodstranitelné vady.

6. Lhůty

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. V odůvodněných případech může být lhůta prodloužena po dohodě se zákazníkem.

7. Náklady na reklamaci

• U digitálních voucherů nejsou žádné náklady.
• U fyzického balení nese náklady na zaslání zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 7. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo jej měnit. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce.

V Praze dne 23.06.2026